Operador de Call Center - Rede UniFTC - Tambem para Pessoa com Deficiência (PcD))

A Rede UniFTC é uma empresa familiar de origem baiana, que se tornou uma Rede com mais de 25 anos de experiência educacional voltada para a formação de profissionais colaborativos, inovadores, empreendedores e conscientes de seu papel social.

A Rede possui unidades da marca UniFTC e UNEX em diversas cidades do Nordeste. São mais de 30 cursos de graduação em todas as áreas de conhecimento, com destaque para as áreas de Engenharia, Tecnologia e Saúde, que tem um dos melhores cursos de Medicina do Brasil.

Nosso Operador de Call Center é responsável por realizar atendimento e identificar as necessidades dos alunos e oferecer soluções práticas e objetivas de acordo com seus interesses educacionais.

Responsabilidades e Atribuições:

·        Realizar telemarketing ativo e receptivo;

·        Realizar contato com clientes para esclarecimento de dúvidas e venda de produtos e serviços da rede, de acordo com roteiros ou scripts definidos;

·        Ouvir a real necessidade do cliente para resolver o problema;

·        Solucionar problemas e receber reclamações sobre os produtos ou serviços oferecidos pela instituição;

·        Reconhecer a área ou departamento envolvido no processo de reclamação e transferir a situação a quem possa ajudar o cliente da melhor forma;

·        Receber críticas, elogios ou sugestões que contribuirão com o crescimento da instituição;

·        Realizar pesquisas;

·        Fazer serviços de cadastramento de clientes, sempre via tele atendimento registrando todas as informações;

·        Levar adiante o posicionamento e objetivos da instituição com a excelência no atendimento ao cliente.

Experiência e formação escolar:

• Ensino Médio Completo, sendo Ensino Superior desejável;
• Ter experiência em atendimento a clientes, preferencialmente na área de educação;
• Ser conhecedor do sistema Lyceum será um diferencial;

Conhecimentos necessários/desejáveis:

• Conhecimento em informática e pacote office;
• Boa fluência verbal e habilidade de persuasão;
• Capacidade de negociação e argumentação;
• Agilidade e atenção na realização dos atendimentos;
• Conhecimento básico de informática e sistemas de atendimento;
• Capacidade de seguir orientações e procedimentos;
• Organização, responsabilidade e trabalho em equipe;
• Ter disposição para multifuncionalidade(atendimento watsapp e telefone).

Benefícios:

• Plano de saúde;
• Plano odontológico;
• Vale transporte;
• Fit Energia;
• Bolsa de estudos;
• Cesta natalidade;
• Seguro de vida;
• Auxilio alimentação;
• Convênios com empresas parceiras (farmácia, curso de inglês).

Informações Adicionais:

• Efetivo CLT.
• Remuneração fixa R$ 1.621,00 + remuneração variável conforme desempenho nas vendas.
• Carga horaria de 36 horas semanais, das  13h às 19h20.
  

Somos uma rede de Ensino Superior com mais de 26 anos de trajetória. Temos em nosso DNA o compromisso com a inovação.

Nosso projeto institucional busca desenvolver PROFISSIONAIS DO FUTURO, capazes de enfrentar e vencer os desafios do amanhã. Mas, acima de tudo, continuamos focados no propósito de contribuir para a formação de cidadãos éticos, humanísticos e comprometidos com a sociedade em que vivem.

Assim, ao fazer parte da nossa equipe, você já sabe que estará em prol de algo maior, pois além da carreira, sua atividade impactará na vida de muitas pessoas.