Analista de Tráfego - UniFTC Rede

A Rede UniFTC é uma empresa familiar de origem baiana, que se tornou uma Rede com mais de 26 anos de experiência educacional voltada para a formação de profissionais colaborativos, inovadores, empreendedores e conscientes de seu papel social.

A Rede possui unidades da marca UniFTC e UNEX em diversas cidades do Nordeste. São mais de 30 cursos de graduação em todas as áreas de conhecimento, com destaque para as áreas de Engenharia, Tecnologia e Saúde, que tem um dos melhores cursos de Medicina do Brasil.

O Analista de tráfego é o responsável por monitorar o tempo real de atendimento e capacidade da operação.

Responsabilidades e atribuições:

• Dimensionar os recursos necessários, de acordo com a volumetria de ligações por dia, hora e demanda;

•  Administrar e propor melhorias para o sistema que gera os relatórios gerenciais e analíticos;

•  Elaborar apresentações, através de indicadores mensuráveis diariamente, visando Report aos líderes da área;

• Prever, analisar, dimensionar, escalar e desenvolver estratégias de discagem e assertividade na produtividade;

• Acompanhamento (atualização) e criação do DASHBOARD de matrícula;

• Participação em reuniões (diárias) de performance;

• Criar estratégias para otimizar recursos e melhorar a experiência do cliente.

 Experiência e formação escolar:

• Ensino médio completo (superior cursando é um diferencial)

Conhecimentos necessários/desejáveis:

• Conhecimento em Power BI;
• Excel intermediário/avançado (tabelas dinâmicas, fórmulas, gráficos).
• Capacidade de análise de dados e métricas.

Buscamos pessoas com:

• Habilidades de Comunicação: capacidade de comunicar ideias complexas de forma clara e persuasiva, tanto verbalmente quanto por escrito. Habilidade para ouvir atentamente e entender as necessidades , com empatia e escuta ativa;
• Orientação para Resultados: capacidade de definir metas e trabalhar de forma eficaz para alcançá-las. Foco em resultados e no progresso dos estudantes, com organização e planejamento;
• Adaptabilidade: habilidade para se adaptar a mudanças nas tendências do mercado de trabalho , ajustando estratégias e abordagens conforme necessário;

• Resiliência para lidar com pressão e mudanças rápidas;
• Agilidade na Tomada de Decisão;
• Perfil Colaborativo com proatividade; capacidade de planejamento e organização;

Benefícios:

• Plano de saúde;
• Plano Odontológico;
• Seguro de Vida;
• Bolsa de estudos;
• Fit energia;
• Cesta Natalidade;
• Convênios com instituições parceiras (farmácias, cursos de idiomas).

Informações adicionais:

• Vaga presencial;
• Jornada de trabalho: 44 horas semanais de segunda a sexta das 09:00 ás 19:00 ( podendo haver escalas no sabado, a ser alinhado com o gestor.)

Somos uma rede de Ensino Superior com mais de 23 anos de trajetória. Temos em nosso DNA o compromisso com a inovação.

Nosso projeto institucional busca desenvolver PROFISSIONAIS DO FUTURO, capazes de enfrentar e vencer os desafios do amanhã. Mas, acima de tudo, continuamos focados no propósito de contribuir para a formação de cidadãos éticos, humanísticos e comprometidos com a sociedade em que vivem.

Assim, ao fazer parte da nossa equipe, você já sabe que estará em prol de algo maior, pois além da carreira, sua atividade impactará na vida de muitas pessoas.