Monitor de Atendimento - UniFTC Salvador - Recrutamento misto simultâneo

A Rede UniFTC é uma empresa familiar de origem baiana, que se tornou uma Rede com mais de 26 anos de experiência educacional voltada para a formação de profissionais colaborativos, inovadores, empreendedores e conscientes de seu papel social.

A Rede possui unidades da marca UniFTC e UNEX em diversas cidades do Nordeste. São mais de 30 cursos de graduação em todas as áreas de conhecimento, com destaque para as áreas de Engenharia, Tecnologia e Saúde, que tem um dos melhores cursos de Medicina do Brasil.

O Monitor de Qualidade será responsável por garantir a excelência no atendimento ao cliente, avaliando as interações da operação e atuando no desenvolvimento contínuo dos operadores através de avaliações precisas e feedbacks construtivos.

Responsabilidades e atribuições:

• Auditoria de Atendimentos: Realizar escutas e monitorias das interações dos operadores (telefone, chat ou e-mail) de acordo com a amostragem definida pela operação;

• Aplicação de Feedbacks: Conduzir sessões de feedback (individuais ou em grupo) com os operadores, de forma clara, empática e orientada a resultados, pontuando acertos e oportunidades de melhoria;

• Análise de Dados: Preencher formulários de qualidade, gerar relatórios de desempenho e identificar ofensores (motivos de notas baixas, reclamações ou erros de processo).

 Experiência e formação escolar:

• Ensino médio completo ou superior em áreas como Administração ou Comunicação, além de vivência prévia com atendimento ao público;
• Experiência na área será considerado um diferencial.

Conhecimentos necessários/desejáveis:

Domínio de ferramentas: Facilidade com sistemas de gravação, planilhas de controle e gestão de atendimento;

Conhecimento de indicadores: Compreensão de métricas como tempo médio de atendimento (TMA) e índice de satisfação;

Visão Analítica: Capacidade de interpretar dados de monitoria, identificar padrões de comportamento e propor soluções;

Excelente Comunicação: Facilidade para se expressar de forma verbal e escrita, garantindo que o feedback seja compreendido e bem recebido pelo operador;

Gestão de Tempo e Organização: Habilidade para gerenciar o volume de monitorias diárias/semanais e conciliar com a agenda de feedbacks sem atrasar as entregas.

Buscamos pessoas com:

• Perfil analítico e orientado a processos;
• Tato para lidar com pessoas, engajar a equipe e aplicar correções de forma motivadora;
• Foco em acompanhamento, orientação e desenvolvimento do time;
• Postura colaborativa e orientada à solução de problemas.

Benefícios:

• Plano de saúde;
• Plano Odontológico;
• Seguro de Vida;
• Bolsa de estudos;
• Fit energia;
• Cesta Natalidade;
• Convênios com instituições parceiras (farmácias, cursos de idiomas).

Informações adicionais:

• Vaga Presencial, o candidato deve residir em Salvador;
• Jornada de trabalho: 44 horas semanais de segunda a sexta, 08:30 ás 18:30 se houver escalas ao sábado, neste caso há uma redução da carga horaria de seg á sexta para ser completada ao sábado (a ser alinhado com o gestor);
• Remuneração: R$ 2.065,25

Somos uma rede de Ensino Superior com mais de 26 anos de trajetória. Temos em nosso DNA o compromisso com a inovação.

Nosso projeto institucional busca desenvolver PROFISSIONAIS DO FUTURO, capazes de enfrentar e vencer os desafios do amanhã. Mas, acima de tudo, continuamos focados no propósito de contribuir para a formação de cidadãos éticos, humanísticos e comprometidos com a sociedade em que vivem.

Assim, ao fazer parte da nossa equipe, você já sabe que estará em prol de algo maior, pois além da carreira, sua atividade impactará na vida de muitas pessoas.